Serendipity Travel Experiences – Terms & Conditions

Introduction

By completing a booking with Serendipity Travel Experiences, you agree to these terms and conditions. They ensure safety, fairness and a high‑quality experience for every guest.

1. Waiting Time

• We allow a 15‑minute grace period for pick‑ups from hotels, residences and Airbnbs, and for stops during airport transfers.

• This grace period does not apply to airport arrivals or drop‑offs.

• Delays beyond 15 minutes may affect service and vehicle availability.

2. Cancellation and No‑Show Policy

• No‑shows are charged 100 % of the reservation amount.

• Cancellations under 12 hours before service are charged 100 %.

• Cancellations 12–24 hours before service are charged 50 %.

• Cancellations more than 24 hours before service receive a full refund or credit toward a future booking.

3. Payment Terms

• Full payment is due at least 24 hours before your scheduled service.

• Accepted methods: Mexican bank transfer, PayPal (6 % fee), credit/debit card via secure link (6 % fee) and Venmo (2 % fee).

• Government‑issued ID (INE or passport) is required for PayPal, card and Venmo payments.

• Transactions over $100–$300 USD may require additional verification.

4. Luggage Policy

• Each guest may bring one standard suitcase and one personal item (e.g., backpack or handbag).

• Oversized items (strollers, surfboards, sports equipment) must be disclosed during booking to ensure proper vehicle assignment. No additional fees apply, but advance notice is required.

5. Child Safety Seats

• Car seats for infants and children are available upon request (subject to availability). Provide your child’s age and weight in advance.

• You may also bring your own certified safety seat.

6. Pet Policy

• Pets are allowed with prior approval. They must remain in a carrier or be secured with a leash or harness.

• Service animals are always welcome and exempt from restrictions.

7. Modifications to Services

• Request changes at least 12 hours in advance; they are subject to availability.

• If we cannot accommodate a change, a credit may be offered for future use.

• Refunds are issued only if the request falls within our cancellation policy.

8. Passenger Conduct and Safety

• Smoking, consumption of illegal substances and disruptive behavior are strictly prohibited.

• Drivers may terminate service immediately if safety or professionalism is compromised.

• You are financially responsible for any damage to the vehicle or property during the service.

9. Customer Service Hours

Our team is available every day.
Contact us via WhatsApp for real‑time assistance or by email for general inquiries and follow‑up.

10. SMS Notifications

• We send text message notifications to update you on your booking status, driver arrival, schedule changes and other service‑related information. By providing your mobile phone number, you consent to receive these messages. Message and data rates may apply.

• Message frequency varies. You may opt out of promotional or non‑essential messages at any time by replying “STOP” or “UNSUBSCRIBE.” Opting out will not affect essential service communications.

• Delivery of text messages depends on your mobile carrier and is not guaranteed. Serendipity Travel Experiences is not responsible for delays or failures in delivery.

• We implement reasonable security measures to protect your data but cannot guarantee 100 % security. You are responsible for protecting your account and personal information.

11. Digital Acceptance

By confirming your reservation, you acknowledge that you understand and agree to these Terms and Conditions, including payment, cancellation, modification and SMS policies.

Serendipity Travel Experiences – Términos y Condiciones

Introducción

Al completar una reservación con Serendipity Travel Experiences, acepta estos términos y condiciones. Su objetivo es garantizar seguridad, equidad y una experiencia de alta calidad para cada cliente.

1. Tiempo de espera

• Otorgamos un período de cortesía de 15 minutos para recogidas en hoteles, residencias y propiedades de Airbnb, y para paradas durante traslados al aeropuerto.

• Este período de cortesía no aplica para llegadas al aeropuerto ni para dejadas.

• Retrasos mayores a 15 minutos pueden afectar la disponibilidad del servicio y del vehículo.

2. Política de cancelación y ausencias

• Ausencias (no‑show): se cobra el 100 % del monto de la reservación.

• Cancelaciones con menos de 12 horas: se cobra el 100 %.

• Cancelaciones entre 12 y 24 horas antes del servicio: se cobra el 50 %.

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso completo o crédito para una futura reservación.

3. Términos de pago

• El pago debe realizarse en su totalidad al menos 24 horas antes del servicio programado.

• Métodos aceptados: transferencia bancaria en México, PayPal (6 % de comisión), tarjeta de crédito/débito mediante enlace seguro (6 % de comisión) y Venmo (2 % de comisión).

• Se requiere identificación oficial vigente (INE o pasaporte) para pagos con PayPal, tarjeta o Venmo.

• Las transacciones superiores a $100–$300 USD pueden requerir verificación adicional.

4. Política de equipaje

• Cada pasajero puede llevar una maleta estándar y un artículo personal (por ejemplo, mochila o bolso de mano).

• Artículos de gran tamaño (carriolas, tablas de surf, equipo deportivo) deben informarse durante la reservación. No se cobran tarifas adicionales, pero se requiere aviso previo.

5. Asientos de seguridad para niños

• Disponemos de asientos para bebés y niños previa solicitud y sujetos a disponibilidad. Indique la edad y peso del menor con anticipación.

• También puede traer su propio asiento certificado.

6. Política de mascotas

• Se permite el transporte de mascotas con aprobación previa. Deben ir en transportadora o sujetas con correa o arnés.

• Los animales de servicio siempre son bienvenidos y están exentos de restricciones.

7. Modificaciones al servicio

• Las modificaciones deben solicitarse al menos 12 horas antes del servicio y están sujetas a disponibilidad.

• Si no podemos realizar el cambio, se podrá ofrecer un crédito para uso futuro.

• Los reembolsos se emiten solo si la solicitud cumple con nuestra política de cancelación.

8. Conducta y seguridad de los pasajeros

• Está prohibido fumar, consumir sustancias ilegales o tener conductas disruptivas.

• El conductor puede terminar el servicio de inmediato si se compromete la seguridad o el profesionalismo.

• Usted será responsable de cualquier daño ocasionado al vehículo o a la propiedad durante el servicio.

9. Horario de atención al cliente

Nuestro equipo está disponible todos los días.
Contáctenos por WhatsApp para asistencia en tiempo real o por correo electrónico para consultas generales y seguimiento.

10. Comunicaciones por SMS

• Enviamos notificaciones por mensaje de texto para confirmar reservaciones, avisar llegadas del conductor, cambios de horario y demás información relacionada con el servicio. Al proporcionar su número de teléfono móvil, usted consiente recibir estos mensajes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

• La frecuencia de mensajes varía. Puede darse de baja de mensajes promocionales o no esenciales en cualquier momento respondiendo “STOP” o “UNSUBSCRIBE”. Darse de baja no afectará las comunicaciones esenciales del servicio.

• La entrega de los mensajes depende de su operador móvil y no está garantizada. Serendipity Travel Experiences no se hace responsable por retrasos o fallos en la entrega.

• Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger sus datos, pero no podemos garantizar una seguridad del 100 %. Usted es responsable de proteger su cuenta y su información personal.

11. Aceptación digital

Al confirmar su reservación, reconoce que entiende y acepta estos Términos y Condiciones, incluidas las políticas de pago, cancelación, modificación y comunicaciones por SMS.